我陪患者去麻省总医院(三):生活篇

出国看病

时光如白驹过隙,转眼即逝,我的一周陪同时间也要接近尾声了。
郑先生在普通病房治疗几日之后,医院很高兴地通知他们:郑先生可以出院了!这个消息对于郑先生一家来说,可谓是最近几日来最高兴的事情了。待所有准备妥当之后,我将医生对郑先生出院之后的嘱咐,尤其是吃药及后续来医院检查治疗的安排方面,一一翻译给郑先生一家,以便让他们后续更顺利地就医。
出院后,郑先生一家最头疼的事情便是住处问题。郑先生的太太说他们不想再住酒店了,希望我可以帮他们找一找附近较好的公寓。我马上与当地客服进行了沟通,委托他们帮忙,很快地,我们找到了靠近美国麻省总医院后门的一家条件相对不错的公寓,距离麻省总医院步行不到5分钟的路程。
在当地客服的帮助下,郑先生一家很快与公寓负责人签署了租房协议,第二天,两位客服帮着我们从酒店搬到公寓住所,至此租房的事情总算尘埃落定。

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麻省总医院花园

收拾完之后,同事跟我说,他们当晚有一个小型聚会,都是瑞诺健康驻波士顿的客服同事,希望我也一起参加。一听完我马上就答应了——在国内时经常和这里的同事邮件、电话交流,但是与大家这样一起聚餐的机会可是不常有!办完了郑先生一家的事情后,我就赶紧奔向聚餐地点。事实证明,我来参加这次聚会是来对了,这是我本人第一次与这么多的当地客服近距离交流和接触,深深地感受到了瑞诺健康这个大家庭的和谐、有爱和温暖。
2014年10月5日,我的陪同工作正式结束,我把日常常用的一些英文表达方式,包括常用药品、医院地址及中国城地址等相关信息写好并提供给郑先生一家,以备不时之需,然后把后续的一些代办事项跟当地客服同事一一做了详细交代。
此次陪同,我不仅近距离地看到了美国顶级医院内的先进治疗、人性化服务,也学习到了如何在海外与当地客服合作、更好地服务患者,此次经历我肯定终身难忘。
别了,波士顿!最后祝愿郑先生早日康复。

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外景

为保护隐私,文中患者及其亲属所用均为化名
全文完

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